A Lavandula Bijoux preza pelo respeito, transparência e satisfação de todos seus clientes, pensando nisso criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor com um processo bem ágil e simples.
1 – TROCA OU DEVOLUÇÃO POR RECONSIDERAÇÃO DA COMPRA
- Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete dias) corridos, a contar da data de recebimento (segundo a data registrada como entregue no status de rastreamento no site dos Correios).
- Para isso basta nos enviar um e-mail informando seu nome completo e número do pedido para que possamos prosseguir com o procedimento de troca/devolução. Nosso prazo de resposta é de até 48hrs. Após comunicação com a Lavandula Bijoux a peça deverá ser encaminhada para nossa análise na sua embalagem original do pedido sem indícios de uso, não podendo também ter sido modificada de qualquer forma.
- TROCA: Você poderá trocar o produto por outro do mesmo valor (operação esta que, só será realizada, após o recebimento e avaliação dos produtos em nosso escritório).
- REEMBOLSO: Também poderá optar pelo reembolso do valor pago, desde que o produto não apresente evidências de uso e esteja em sua embalagem original. Essa operação, só será realizada, após o recebimento e verificação dos produtos, em nosso escritório. A partir disso o prazo para restituição de compras varia de acordo com o método de pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência, a devolução será realizada por meio de depósito bancário.
-O valor do frete de envio das peças no caso de troca ou devolução será por conta do cliente.
2 – PRODUTO COM DEFEITO
- Todos as nossas peças passam por uma rigorosa conferência antes do envio ao cliente, evitamos assim que casos como este ocorram. Porém caso ocorra, você tem 3 dias úteis, a partir da data de entrega, para pedir a troca ou devolução.
- Você deverá enviar uma foto/vídeo ao e-mail: [email protected] do produto (com o máximo de detalhes possíveis), seu nome completo e número do pedido. Para uma prévia analise de verificação de existência de defeito de fabricação. Em alguns casos onde a fotografia não seja suficiente faz-se necessário o reenvio da peça para a análise da equipe de qualidade de Lavandula Bijoux (prazo máximo de resolução 30 dias).
- O envio da peça com defeito deverá ser realizado através dos correios, sem nenhum custo, por meio de Código de Autorização de Postagem; arcamos com o frete caso a troca seja por algum problema da loja.
- Se o setor responsável detectar o defeito, a Lavandula Bijoux poderá consertar o produto ou substituir por um outro produto igual. Caso o produto já esteja fora de linha, a cliente terá um crédito no valor do produto para usar em nosso site ou poderá optar pelo reembolso do valor real pago pelo produto com defeito de fabricação.
- A Lavandula Bijoux se isenta de trocar ou consertar qualquer produto se identificado divergências, danos por mau uso e/ou abertura da embalagem - estes não serão considerados defeito de fabricação e nos reservamos no direito de não aceitar a troca/devolução e enviaremos novamente o produto ao consumidor.
- Entende-se por defeito de fabricação: Peça quebrada no recebimento (sem uso), falha no encaixe das peças, fecho quebrado (desde que não seja identificado mal uso). Ressaltamos que não é considerado defeito de fabricação: peça escurecida, queda de pedra, desgaste de solda, peça arranhada ou amassada, banho danificado por uso de produtos químicos.
3 - PONTOS IMPORTANTES
- Ressaltamos a importância de ler a seção “Dicas e Cuidados” pois não fazemos troca e manutenção de peças por mau uso, seguindo as nossas dicas suas peças vão durar muito.
- Peças em promoção/outlet e brindes não poderão ser trocadas (exceto por defeitos de fabricação).
- Algumas peças podem causar alergia. Por isso, verifique antecipadamente se elas podem ser usadas por você.
- Só serão aceitos pedidos de troca / devolução, após confirmada a comunicação do cliente para com a Lavandula Bijoux dentro do prazo. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço sem aviso prévio.
- O valor do frete pago em sua compra original será devolvido somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
4 – PROBLEMAS NO RECEBIMENTO
- Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto do endereço por parte da cliente ou retorno ao remetente após aguardar retirada da agência decorrente de restrição ou 3 tentativas frustradas de entrega. Será gerado pela Lavandula Bijoux uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios. Caso seja solicitado o cancelamento da compra, para o reembolso será descontado os custos do envio.
Ao realizar compras na Loja Virtual da Lavandula Bijoux, você concorda com os termos especificados nesta Política de Trocas e Devoluções.
Caso haja quaisquer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
